1. Chuẩn hóa Kết quả ( performance) Định nghĩa các kết quả ( SQDCM) ở trên ở cấp đo lường - T1;T2;T3 Định nghĩa các kết quả ( SQDCM) ở trên ở cấp đo lường - T1;T2;T3